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GUIDE d'ACCÈS AU DROIT / Médiation et conciliation

Le médiateur national de l'énergie

Activité :

Autorité administrative indépendante, le médiateur national de l'énergie est chargé de recommander des solutions aux litiges avec les fournisseurs ou les distributeurs d'électricité ou de gaz naturel et d'informer les consommateurs sur leurs droits.

Pour toute question ou réclamation (facture trop élevée, mauvaise estimation de la consommation ou augmentation inexpliquée de votre facture chez EDF, GDF SUEZ ou DIRECT ENERGIE, délais trop longs de raccordement par ERDF ou GrDF par exemple...), vous devez tout d'abord vous adresser au service clientèle de votre fournisseur ou de votre distributeur.

Si, au bout de deux mois vous n'avez pas obtenu de réponse de votre fournisseur ou si la réponse ne vous satisfait pas vous pouvez compléter un formulaire et l'envoyer à l'adresse ci dessous ou vous rendre sur le site SOLLEN (Solution en ligne aux litiges d'énergie).

Actuel médiateur: Jean Gaubert

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 09

Site internet: www.energie-mediateur.fr